Los clientes  que utilizan WhatsApp tienen 21 veces más posibilidades de comprar si reciben respuesta en los primeros 5 minutos posteriores a su mensaje. ¿Por qué?  Porque el interés es real, la necesidad es inmediata y la compra muchas veces es por emoción.

¿La razón? WhatsApp se convirtió en el canal más directo, natural y rápido para contactar  clientes con  una marca.

Y así como llegan los clientes a WhatsApp… También se van.  Claro,  si no tenemos un seguimiento a tiempo y estructurado.

 

¿Y por qué es importante contestar rápido el WhatsApp?

 

Porque cuando alguien te escribe, ya tiene una intención de compra. Ya dio el primer paso. Ya se interesó en tu producto o servicio.

Pero si no hay respuesta…

• Se enfría el interés
• Busca otra opción
• Te deja en visto… para siempre.

Y lo peor: probablemente estaba listo para comprar.

 

¿Cómo evitar perder clientes por WhatsApp?

Aquí van soluciones reales, que en nuestra agencia implementamos día a día:

1. Asigna a la persona adecuada

Si estás solo o tienes equipo, lo primero es definir quién va a responder los mensajes. Y más importante: que esa persona tenga criterio, claridad y capacidad para dar seguimiento real, no solo copiar-pegar respuestas genéricas.

2. Define adónde quieres llevar al cliente

Antes de responder cualquier mensaje, hazte esta pregunta: ¿Qué quiero que pase?

• A) ¿Dar información de un precio o servicio en ese momento?
• B) ¿Agendar una llamada o videollamada para analizar una posible cotización?

Esto determina el tipo de respuesta y el tono que debes usar.

3. Diseña el flujo del cliente según su intención

Aquí te dejo un ejemplo real y funcional, basado en la intención de llevar el mensaje a una llamada o videollamada

📲 Mensaje del cliente:
“Hola, me interesa desarrollar un sitio web, ¿me podrían dar información?”

💬 Paso a paso para no perder esa oportunidad:

1. Presentarte con claridad y buena actitud
“¡Hola! Mi nombre es [X]y  será un placer atenderte.”
“¿Podrías decirme tu nombre y la empresa desde la cual nos contactas?”
👉 Esto ayuda a  personalizar la conversación con el prospecto y adaptar tu siguiente paso.

Una vez que tengas respuesta, sigue el siguiente paso:

2. Enviar un audio de voz personalizado (siempre que te hayan dado respuesta al paso 1)
“Hola [nombre de prospecto], muchas gracias por contactarnos. ¿Podrías darnos detalles de que solución estas buscando en nuestra agencia?
🎙️ ¿Por qué audio?
Porque l con tu audio estas  haciendo una pregunta que quizás tiene una respuesta larga, y un audio… motiva a que te respondan con audio.  Esto es  el puente para que la comunicación sea mas cercana.

Si el cliente te mando videollamada o simplemente de envió un texto con la solución que considera necesita, sigue el siguiente paso:

3.Solicitar una videollamada, cita presencial o la llamada.
«(Nombre del prospecto), podemos entender lo que necesitas, creo podemos hacerte recomendaciones más puntuales para lograr el resultado que buscas con esta solución. Me gustaría agendar una cita para darte una recomendación más completa. ¿Estarías interesado? «
¿Por qué? Necesitamos saber si el cliente esta comprometido con resolver su problema

Si el cliente acepta la invitación a una cita, podrías considerar que esta dispuesto a resolver su problema, sin que el dinero sea un impedimento. Si de lo contrario, el cliente te menciona que si puede hacerlo, pero primero necesita saber cuanto cuesta, la oportunidad no esta perdida… pero el precio es la barrera.  Necesita saber si es capaz de pagar la solución. Esto debes hacer dependiendo la respuesta.

4. Si el cliente quiere precio inmediato, haz lo siguiente:

«Entiendo  (Nombre del prospecto). Es importante para ti conocer el precio. Te enviare un archivo con una descripción detallada del servicio»

Aquí ya debes estar listo para en menos de un minuto, proporcionar  una ficha técnica clara y bien diseñada de tu solución, que incluya:

✔️ Precio
✔️ Características
✔️ Enlace al sitio o catálogo
✔️ Preguntas frecuentes

Esto filtra mejor al cliente y te permite avanzar con los que realmente tienen el presupuesto. (Aquí te das cuenta, que no todos son clientes tienen las posibilidades de pagarte)

5. Si cliente, busca una reunión presencial.

«Perfecto, te parece si reservamos espacio el Martes o Miércoles»

¿Por qué dos opciones? Porque así reduces el riesgo, obteniendo dos posibles respuestas: A o B.

 

WhatsApp no es solo un canal. Es tu oportunidad en tiempo real.

Si ya lograste que alguien te escriba, no lo pierdas por no estar al pendiente. Contestar rápido el WhatsApp en muchos negocios, es el primer paso  para tener un contacto exitoso.
Y si no estás ahí para responder, posiblemente tu competencia si lo hará.

 

¿Y tú? ¿Cuánto tiempo tardas en responder?

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En North te ayudamos a implementar soluciones reales para vender más y perder menos oportunidades.